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  • ​商品有鑑賞期嗎?

​本館商品皆有出貨後14日內鑑賞期(非試用期),若商品完整無使用過可無條件退換貨,但需先參閱「退換貨說明」

  • 我已經完成付款了,那商品約何時送達?

網頁右上角「我的帳戶」→「訂單」→「查閱」的送貨資訊可以看到出貨狀態,商品將會在結帳完成日算起的24小時內出貨到您指定的地址,正常配送是1~2日到達(偏遠地區為2~3日)

PS.但若商品為預購品,則不在上述的時間內送達,其商品會依其預定出貨日出貨。

  •   為什麼已經過了三個工作天了,東西還是沒收到?

請您至網頁上方的「我的帳戶」中查詢。

1.若有顯示已出貨,當您在出貨日加3工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,請您協助點選網頁右上角”聯絡我們” ,客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。

2.若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您協助點選網頁右上角”聯絡我們” ,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。

若商品為預購商品,出貨日請參考商品網頁公告。

  •   我可以到哪裡查到商品出貨日?

出貨我們會寄發出貨通知信件給您,若沒有收到信件,即表示該商品尚未出貨,煩請耐心等候。

  •   付款已經超過兩週但還是沒收到商品怎麼辦?

商品若遇缺貨或是延遲出貨,本公司會以email通知您,或您可至「我的帳戶」→「訂單」→「查閱」中的即時訊息欄查看該商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。

若是過兩週,仍未接獲email通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上,或是寄送地址有誤,請您至網頁右上角”聯絡我們”,確認您的收件地址、電話和時間。客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您。